Zwroty i reklamacje

1. Produkty cyfrowe – prawo odstąpienia od umowy

Sprzedawane przez nas produkty mają formę treści cyfrowych dostarczanych w sposób niematerialny, co oznacza, że nie są zapisane na nośniku materialnym.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli:

• konsument wyraził wyraźną zgodę na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia, oraz

• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści.

Zakup i pobranie/uzyskanie dostępu do produktu cyfrowego oznacza akceptację tych warunków.

2. Reklamacje produktów cyfrowych

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli:

• treść cyfrowa jest niezgodna z umową,

• produkt nie działa, jest uszkodzony, niekompletny lub nie da się z niego korzystać zgodnie z opisem.

Reklamację można zgłosić poprzez:

📧 adres e-mail: shop@pawelmurawski.com
📄 W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• adresu e-mail użytego przy zakupie,

• numeru zamówienia,

• opisu problemu.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji możemy:

• przywrócić dostęp,

• dostarczyć poprawioną wersję produktu,

• udzielić częściowego lub pełnego zwrotu — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Dodatkowe informacje

• jeżeli produkt cyfrowy podlega aktualizacjom, udostępniamy je zgodnie z przewidzianym okresem wsparcia,

• niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów cyfrowych zakupionych bezpośrednio w naszym sklepie.